广电工作计划

广电工作计划

时间过得太快，让人猝不及防，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，该好好计划一下接下来的工作了！你所接触过的计划都是什么样子的呢？下面是小编精心整理的广电工作计划，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

****年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心20xx年的工作做如下总结：

一、主营业厅管理方面：

一业务方面：

1、在年初制定了《20xx年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。

2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。

3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。

4、****年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。

5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，

二服务方面：

1、于****年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了VIP客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足**用户的需要。

2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。

4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。

6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。

7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于****年1月被评为**市“市级青年文明号”、****年11月被评为黑龙江拾省级青年文明号”的光荣称号;同时****年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。

三、渠道管理方面：

一合作营业厅管理：

1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。

2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。

4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的`提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。

二代办点管理：

1、****年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办**业务，采取即买即通的方式。

2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。

四、清欠管理：

1、****年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。

2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。

3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。

4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42%降低为3.7%。

五、工作不足：

总结****年全年的工作，仍然有很多不足之处：

1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。

2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。

六、****年工作思路：

1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。

2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。

3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。

4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。

在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接****年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。

20*年，广播电视工作总体工作思路：围绕四个重点，实现四个突破。坚持正确地舆论导向，打好以经济建设为重点，各项事业协调发展的主题性宣传战役，实现舆论引导水平上的新突破；以设备数化更新改造、扩大覆盖面为重点，使基础建设再投入力度上有新突破；以产业发展为支撑，实现经营创收新突破；以建设和谢广电为重点，在提升队伍素质上有新突破，努力实现广电事业又好又快发展。

一、 宣传工作在舆论引导水平上实现新突破

（一）、主旋律报道要围绕中心，重点突出，呈现亮点。搞好中、省、县的决策部署和会议精神贯彻落实宣传战役。回顾展示XX年全县社会经济发展的新成绩、新经验，充分展现“xx”发展前景和20*年发展的新思路和新举措；围绕做大做强工业经济建设这个主题，打 ……此处隐藏17533个字……应急广播播控室建设。协调建立科学完善的应急信息发布和管理机制，做好全县应急广播的线路、播控室、音柱等的巡查、监听，确保系统安全长效运行。

6.全面完成广播电视无线覆盖工程建设。根据中央、省市有关要求，全面完成全县广播电视无线覆盖工程发射点、机房等有关建设，落实制度，实施完成好全县广播电视无线覆盖工程。

7.加强人才培养。为促进广播电视事业健康发展，进一步强化专业人才队伍建设。根据我台实际，关于在编制饱和情况下公开招聘播音主持、新闻采编、摄像、制作等8名专业技术人员的请示，已获县政府批复，目前正在准备具体招聘方案。同时，通过派精干记者到省市台挂职锻炼，外请专家到台授课培训等方式，进一步提升我台专业技术人员业务成长。

8.加强党建工作。新一届台机关党委委员会已成功换届选举产生，新一年里将确定党员活动计划，积极组织党员参加电器维修、禁毒宣传、义务植树、环境卫生清扫、扶贫慰问等志愿活动，进一步发挥党员的先锋模范作用，提升广电台党组织品牌。

9.加强基层站建设，切实发挥作用。台网分离后，我台仍有14个基层站，核定编制36名。现实有人员60多人，瓯北、黄田等基层站超编严重。借鉴其他台经验，根据实际，对14个基层站人员进行合理分流安置，对部分基层站进行合并。同时加强考核管理，初步确定基层站担负“应急广播维护、新闻线索提供，微信的公众号平台推广，效能行风建设”等工作。

10.探索媒体融合，实行市场化管理。借鉴学习浙北长兴、安吉等县市区台媒体融合发展方面成功经验。争取政策，整合县内媒体资源，实行新闻厨房式运作，实行市场化管理体制，积极调动人员积极性，推动全县广电事业发展再上一个新台阶。

（一）加快文体设施建设。一是建成区文化中心。力争4月主体工程封顶，进入室内装修，年底建成投入使用。二是加快区博物馆建设。力争上半年完成布馆并对外开放，继续征集石刻文物，使馆藏文物达到三级馆要求，并具备一定的价值。三是启动区体育中心建设前期工作。加快推进文体设施专项规划编制，尽快确定区体育中心项目选址，力争完成立项等前期准备工作。四是加强基层文体阵地建设。推进乡镇综合文化站提升、村（社区）文化阵地建设，新建体育健身工程点10个、老年人健身康乐家园10个。

（二）开展文化惠民活动。一是丰富群众文化生活。按照“一月一活动，一季一主题”的要求，举办全国沙画比赛、中华武术大家练、海峡两岸自行车挑战赛、海峡两岸大学生龙舟比赛、**“宝岛埕”美食文化节、啤酒狂欢节、少儿读书节、少儿歌手赛等活动。二是开展文体公共服务。继续实施青少年校外体育活动中心、文化馆免费开放，让更多的青少年享受到优质的校外教育资源。开展基层文艺培训。深入社区、农村开展广场舞培训，全年培训广场舞骨干200名，免费制作发放教学光盘400张。完善体育协会网络，筹备成立轮滑协会、龙舟协会等体育社会组织，带动全民健身活动开展。

（三）发展文体旅游产业。一是编制产业发展规划。组织力量对全区文化体育旅游产业进行调查、分类、统计，摸清家底。在此基础上，根据国家、省、市产业发展导向，立足**区实际，制定**区“**”文化体育旅游产业发展规划。二是加快项目引进。编制文化、体育、旅游产业重点项目招商手册，组织推介招商项目，深化与国内外知名文化、体育、旅游企业合作。重点做好“**”国药文化产业园、永润文化创意产业园、汽车主题公园、**嬉水体育乐园等项目招商推介引资。三是抓好项目建设。按照区文化体育旅游三年行动计划的要求，认真落实责任分工，加快推进我局承担的项目建设任务。四是加强惠企政策宣传落实。完善《文化体育产业优惠政策文件汇编》，通过召开企业座谈会、企业Q群、局网站惠企政策专栏等图径，广泛宣传各级出台的文化体育惠企政策，特别是宣传好我区新出台的鼓励文化体育旅游加快发展措施，积极配合区惠企政策领导小组全面落实文化体育旅游产业优惠政策。

（四）保护传承历史文化。一是实施名村保护工程。发挥文化主管部门作用，主动介入**桥历史文化名村保护,组织人员深入该村开展调研，提出保护意见建议。特别要抓紧对村内文物点、古民居进行保护修缮，收集整理非物质文化遗产，依法做好保护和传承工作。二是配合做好省级文保单位霞贯石楼群修缮保护工作。帮助制定石楼保护方案，争取尽快启动实施。三是完成全区文物点落图任务。根据区政府常务会要求，委托测绘单位实地测绘每个文物点地理坐标，并标注到规划图上，从源头上加大文物保护。四是做好非物质文化遗产保护传承。开展非物质文化遗产进课堂活动，组织区级非物质文化遗产项目认定，积极申报省、市级非物质文化遗产项目。

（五）提高竞技体育水平。一是提高少体校办学水平。科学规划训练科目，认真开展教学训练的研究，努力提高优秀运动苗子的选拔率、成才率，积极向上级运动学校、运动队输送优秀运动员。二是加强体教结合。针对我区竞技体育这一薄弱点，密切与教育部门配合协作，借学校特色体育发展之力，加强学校业余训练布局，完善业余训练管理机制，培育更多的.体育特色学校，进一步完善全区业务训练布局工作。

（六）加快发展旅游业。一是落实旅游改革发展意见。围绕区委、区政府即将出台的《关于进一步深化旅游业改革发展的实施意见》，牵头做好组织实施和跟踪服务工作。二是积极参与中心城市东部景观区域建设，重塑“**第一关”形象。三是推进旅游项目建设。重点推进**景区旅游设施完善提升、**水乡示范段、三角梅公园、郭坑慢行生态绿道等项目建设。四是支持景区整改提升。指导扶摇关帝文化旅游区完善休闲和服务配套设施，创建国家3A级旅游景区。组织**国家4A级旅游景区迎接三年复核整改提升工作。五是指导恒丽电子、青蛙王子创建省级观光工厂，力争新增省级观光工厂1至2家。六是加大旅游宣传营销。继续在**动车站投设大幅旅游形象广告，办好**旅游官方微博、微信等“微”平台。

（七）加强文化市场管理。一是开展出版物市场治理行动。清理整顿书报刊市场，严厉打击书摊、地摊、游商贩卖非法出版物活动，坚决取缔无证书报刊点、摊、店，保护知识产权，巩固“扫黄打非”成果。二是继续开展电子游戏、“网吧”等经营场所整治。始终保持对电子游戏、网吧经营场所违规经营的高压态势，将集中治理与日常监管有机结合起来，并以打击接纳未成年人、超时经营等为重点，进一步规范经营秩序。三是狠抓安全生产工作。建立健全安全目标责任制体系，强化安全生产主体责任落实，有效遏制安全事故的发生。

（八）积极向上争取资金。加强与发改、财政及上级业务主管部门沟通、联系，主动汇报工作，取得他们的理解与支持，想方设法、多渠道争取资金。20xx年重点从四方面努力。一是国家专项建设基金。加快区体育中心建设前期准备工作，力争将该中心建设纳入基金支持项目。二是文物保护专项资金。筛选霞贯石楼群修缮、**桥历史文化名村保护等项目争取省文物保护专项资金支持。三是文化产业专项资金。筛选富顺光电等项目争取省、市文化产业专项资金支持。四是体育产业专项资金。筛选郊野公园运动休闲区、海峡两岸自行车挑战赛、中华武术大家练等项目，争取国家、省、市体育产业专项资金支持。